¿Sabes qué es curioso? A medida que han pasado los años, la gente ha lamentado la caída de Facebook mientras que nuevas y deslumbrantes aplicaciones de redes sociales se han multiplicado en nuestros teléfonos con cada vez más popularidad.
Sin embargo, cuando se trata especialmente de comercio electrónico, los números no mienten: Facebook sigue siendo, con diferencia, el canal de redes sociales más efectivo para ganar dinero en línea. Si quieres vender en Facebook pero no sabes por dónde empezar, este artículo es para ti.
Expande tu base de clientes y aumenta tus ventas con Facebook Marketplace y Facebook Shops
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Una de las mejores formas de aumentar las ventas es reducir la fricción entre tus posibles clientes y la compra. Muchas veces, esta fricción se puede eliminar al encontrar a tus clientes donde ya están, en lugar de requerir que vengan a ti y atraviesen obstáculos. Todos hemos estado en esa situación, ¿verdad? Ves algo en línea y piensas: «Lo necesito». Luego te diriges al sitio web, encuentras lo que buscas, pero te das cuenta de que antes de pagar con tu tarjeta de crédito, debes crear una cuenta, verificarla a través de correo electrónico, iniciar sesión nuevamente, agregar al carrito y, cuando finalmente estás listo para comprar, ya no sientes el mismo deseo que tenías hace unos minutos. Ahí es donde entra en juego la fricción demoníaca y también muestra lo voluble que puede ser la decisión de compra para la mayoría de nosotros, los seres humanos reales.
Afortunadamente, gracias a las integraciones de compra social pioneras de Shopify, como vender en Facebook se ha vuelto más fácil que nunca. Ahora, los compradores no tienen que salir de Facebook para ir a tu sitio web, ¡pueden comprar directamente dentro de Facebook, de principio a fin! Pero primero, echemos un vistazo a algunos términos.
Facebook Business Manager vs. Facebook Commerce Manager
El Business Manager es donde puedes controlar la configuración de nivel superior de tu empresa, incluida la página de Facebook de tu empresa, mientras que el Commerce Manager es donde gestionas todas las configuraciones relacionadas con la venta de tus productos, como tu catálogo de elementos.
Facebook Page Shops es la versión original de comercio electrónico en Facebook. Con la integración de Shopify, las personas que visitan la página de tu empresa en Facebook pueden ver tu catálogo y comprar directamente desde allí. Sin embargo, Facebook Shops es la versión más nueva en la que se consolidan todo tu catálogo y experiencia de compra en Facebook en un solo lugar fácil de gestionar. Esto significa que una sección de tu tienda puede controlar no solo las compras en Facebook, sino también en Instagram. Un punto de venta único para vender en todas las propiedades de Facebook, la empresa matriz de Meta.
Ten en cuenta que Facebook aún está implementando Facebook Shops en todo el mundo, por lo que puedes consultar la página de mercados compatibles en Facebook Business para ver si tu país es compatible. Pero no te preocupes, incluso si aún no lo está, aún puedes usar Facebook Page Shops. Simplemente significa que tendrás que configurar cosas como tu tienda en Instagram por separado. Es probable que tu país reciba una integración completa muy pronto. Una vez que eso suceda, Facebook te notificará a través de una notificación y podrás migrar todo al nuevo sistema fácilmente. Enlazaremos la página de mercados compatibles en la descripción a continuación.
Dicho esto, echemos un vistazo general a lo que necesitas hacer para configurarte.
Configuración de Facebook Shops
Lo primero que necesitas es una página de negocios en Facebook y una tienda Shopify. Una vez que tengas ambos, es hora de sincronizarlos para que puedan comunicarse entre sí. Deberás realizar una tarea en el Facebook Business Manager y cuatro tareas en tu administrador de Shopify. Asegúrate de estar conectado en ambos antes de comenzar.
En tu administrador de Shopify, habilitarás Facebook como canal de ventas. Busca la opción «Sales Channel» en el menú de navegación izquierdo y haz clic en el signo de «+» para ver una lista de opciones. Selecciona «Facebook» y haz clic en el botón «Update Sales Channel». A continuación, Shopify te mostrará una lista de herramientas que puedes usar para sincronizar ambas plataformas. Haz clic en «Start Setup» debajo de «Sell Your Products on Facebook». Esto abrirá la pantalla de configuración de Facebook Shop, donde seleccionarás «Connect Account» para iniciar el proceso de sincronización de tu nueva tienda de Facebook con tu tienda en Shopify. Una vez que tu cuenta personal de Facebook esté conectada, podrás elegir la página o páginas de Facebook de las cuales eres administrador y que te gustaría sincronizar.
Ahora viene la parte más «aterradora» pero en realidad es muy sencilla: verificar tu dominio. Esto es muy importante porque es la única forma de protegerte para que nadie pueda apropiarse de tu dominio. La verificación durante este proceso de sincronización es absolutamente fundamental.
- Al iniciar sesión en Facebook, ve a business.facebook.com y encontrarás la página de inicio de tu Business Manager.
- Luego, haz clic en la rueda dentada para acceder a la configuración en la parte inferior izquierda y luego a «More Business Settings», lo que abrirá una nueva pestaña de tu navegador.
- En el menú izquierdo de esa nueva pestaña, busca «Brand Safety» y haz clic en «Domains». Haz clic en el botón azul «Add» y se te pedirá que ingreses el dominio de tu tienda en Shopify.
- Recuerda no agregar «www» ni «http», solo el dominio en sí, como «mystore.com».
- Una vez que hayas ingresado tu dominio y hagas clic en «Add», se te presentará un proceso de cuatro pasos que, nuevamente, si no estás acostumbrado a manipular código de sitios web, puede parecer absolutamente aterrador. Pero gracias a Shopify, es excepcionalmente fácil.
- Haz clic en ese conjunto de código en negrita en el paso 1 para copiarlo, luego ve a tu administrador de Shopify, donde verás lo simple que es esto.
- En el menú izquierdo, haz clic en «Online Store» y luego busca un botón llamado «Actions», que al hacer clic se desplegará y encontrarás «Edit Code» en él. Al hacer clic en «Edit Code», se mostrará un menú adicional a la izquierda y encontrarás un ícono de carpeta junto a la palabra «Layout».
- Haz clic en eso y se expandirá. Verás «theme.liquid». Haz clic en él una vez (nota al margen: es posible que no se llame «theme.liquid», sino «theme» y algo más, pero solo hay un elemento que comienza con «theme», así que haz clic en él una vez).
- Verás aparecer un montón de código y esta es la parte que parece aterradora, pero no te preocupes. Encuentra la primera instancia de la palabra «head» entre dos corchetes y haz clic después del segundo corchete, detrás de la «d» de «head».
- Pulsa Enter para comenzar una nueva línea y luego pega esa línea de código que copiaste de Facebook. Luego, haz clic en el botón verde «Save» en la parte superior derecha.
¡Felicidades! La única parte que parece aterradora ha terminado. Ahora, estos cambios de código pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse y comunicarse con Facebook, pero a veces es mucho más rápido, solo unos minutos. Yo, personalmente, esperaría una hora antes de volver a tu Facebook Manager y hacer clic en el gran botón verde «Verify Domain». Una vez que hayas hecho eso, ya estás listo para continuar.
Ahora se trata de agregar los productos de tu tienda Shopify al catálogo de Facebook Shops. Esto es en su mayoría automatizado, pero ten en cuenta que puede llevar hasta 48 horas para que Facebook sincronice tus productos.
Si por alguna razón no quieres que algunos de tus productos estén disponibles en Facebook Shops, deberás desactivarlos manualmente. Puedes hacer esto yendo a tu administrador de Shopify, yendo a la página individual del producto que deseas eliminar de Facebook Shops, haciendo clic en «Manage» en la sección «Sales Channels and Apps» del lado derecho de la página y desmarcando la opción de Facebook. La mayoría de las personas querrán que todo su catálogo de Shopify esté disponible en Facebook Shops, pero puede haber casos en los que no ofrezcas envío internacional para algunos productos y, sin embargo, desees hacer una campaña publicitaria de Facebook Shops dirigida a audiencias de todo el mundo. En ese caso, decidirás eliminar esos productos con envío local únicamente de Facebook Shops.
Por último, y este es un punto importante a considerar, es seleccionar tu método de pago. Por defecto, todos los productos en Facebook Shops incluyen un botón «View on Website» (Ver en el sitio web). Sin embargo, como mencionamos al principio, puedes reducir la fricción habilitando a los compradores para comprar y pagar directamente dentro de Facebook. Ambas opciones tienen ventajas y desventajas. Mantener el botón «View on Website» definitivamente aumenta el tráfico a tu tienda en línea y, por lo tanto, aumenta las posibilidades de que las personas miren y agreguen más cosas a su carrito de compras, al tiempo que conocen más sobre ti y tu marca. Sin embargo, también agrega pasos adicionales antes de que puedan proporcionar la información de su tarjeta de crédito, lo que genera más fricción. Este cargo puede afectar tus ganancias, por lo que mi recomendación personal es experimentar con ambas opciones. Durante el primer mes, mantén la opción «View on Website» para rastrear las conversiones y los resultados. Luego, en el segundo mes, habilita la función de pago de Facebook y observa si las ventas aumentan drásticamente con la reducción de fricción. Esto haría que valga la pena pagar esa tarifa adicional, dependiendo de tus márgenes, por supuesto.
Otro gran beneficio de habilitar el pago de Facebook es que, si eres un vendedor en Estados Unidos, puedes sincronizar tus productos directamente con Facebook Marketplace. Facebook probablemente lanzará esta función gradualmente en el resto del mundo, así que no olvides consultar el enlace de los mercados compatibles que se encuentra en la descripción a continuación. Si te encuentras en Estados Unidos, todo lo que necesitas hacer una vez que hayas configurado tu tienda de Facebook es ir a tu Facebook Commerce Manager, seleccionar tu tienda, hacer clic en «Settings» en el menú de la izquierda, luego en «Business Assets» y finalmente en «Enable Marketplace». Dado que esto es algo nuevo, Facebook mostrará tus listados en Marketplace por ti mediante su algoritmo de recomendación. Esto puede resultar un poco molesto porque no tienes control sobre a quién dirigirte, pero también es fantástico porque es una preocupación menos de la que debes ocuparte. Trátalo como un canal de ventas adicional que no tenías antes.