En este artículo, te ayudaré a entender mejor tus análisis de comercio electrónico y marketing para que, una vez los domines, puedas aumentar las ventas y hacer crecer tu base de clientes. Si comprendes correctamente las acciones que están tomando tus clientes en línea, podrás servirles mejor y captar su interés. Esta guía te enseñará los términos que debes conocer y los números en los que debes centrarte para analizar tus datos y tomar las decisiones comerciales correctas para validar tu negocio.
Validando tu negocio
Si acabas de empezar, lo primero que debes hacer es validar tu negocio. Es posible que te preguntes si tu idea de negocio es buena o si las personas realmente estarían dispuestas a comprar en tu tienda. Las métricas que vamos a analizar a continuación responderán esas preguntas. Así que vamos a adentrarnos en nuestro panel de análisis y, por cierto, puedes vincular fácilmente tu tienda de Shopify a Google Analytics.
Visitantes recurrentes
Este es el porcentaje de usuarios que vuelven a tu sitio después de su primera visita. Este número es una indicación clara de que a la gente le gustó lo que vio. Según nuestras investigaciones, un buen índice de visitantes recurrentes es cualquier porcentaje superior al 20%.
Tiempo en el sitio
Este es el tiempo promedio que los usuarios pasan en tu sitio por visita. La cantidad de tiempo dependerá de lo que estés vendiendo, pero en general, si las personas están pasando tiempo en tu sitio, eso significa que están teniendo una buena experiencia. Según nuestras investigaciones, más de 120 segundos es genial.
Páginas por visita
Muestra cuántas páginas están explorando los clientes en tu sitio. Si tienen cuatro o más páginas por visita, significa que los clientes están muy interesados en lo que estás vendiendo y quién eres como empresa.
Tasa de rebote
Este es el número de usuarios que visitan tu tienda y se van inmediatamente sin realizar ninguna otra acción. Esto es como llegar a una fiesta, mirar alrededor y darte cuenta de que tal vez no es tu ambiente, y salir. Una alta tasa de rebote significa que no estás dando una buena impresión. Los usuarios pueden salir de tu sitio debido a un mal diseño, páginas lentas o contenido irrelevante.
Estas métricas te ayudarán a comprender si tu idea de negocio es válida. Pero si tu negocio ya ha pasado esa fase y ya lo has validado, te centrarás en conseguir clientes, en cuyo caso deberás analizar las siguientes métricas: eficiencia de adquisición de clientes.
Análisis para la eficiencia de adquisición de clientes
Si estás invirtiendo más dinero del que estás generando, tu negocio no será rentable y no podrás sobrevivir como empresa. El costo de adquisición de clientes mide la cantidad de dinero que estás gastando para adquirir cada uno de tus clientes. Se calcula comparando la cantidad que gastas en marketing con el número de ventas que haces.
Por ejemplo, si gastas $10,000 al mes en anuncios de Facebook y a partir de eso haces mil ventas, tu costo mensual de adquisición de clientes será de $10.
Pero eso todavía no nos dice si somos rentables o no. Para determinar eso, debes comparar el costo de adquisición de clientes con el valor de vida del cliente. El valor de vida del cliente es la cantidad de dinero que un cliente va a gastar contigo a lo largo de su relación contigo. Si un cliente va a gastar $100 contigo, entonces gastar $10 para adquirirlo tiene sentido.
Hay muchos factores que influyen en la reducción del costo de adquisición de clientes. Mi mayor recomendación sería contratar a un especialista en anuncios si estás utilizando publicidad pagada. Trabajo con muchas pequeñas empresas y comentarios comunes que escucho de ellos son que están utilizando anuncios en Facebook o Instagram pero no ven resultados. Así que te recomendaría que te informes sobre anuncios o, si no tienes tiempo, asegúrate de contratar a un especialista en anuncios que realmente sepa lo que está haciendo. De esta manera, podrás reducir el costo de adquisición de clientes y obtener los resultados que esperas de tus anuncios.
Si deseas aprender más sobre qué métricas son clave para establecer y hacer crecer tu negocio en línea, tenemos una guía gratuita que sería el primer paso perfecto para aprender sobre tus análisis de comercio electrónico. Asegúrate de hacer clic en el enlace en la descripción para obtener nuestro libro electrónico gratuito sobre análisis de comercio electrónico para principiantes.
Análisis para el crecimiento y escalado
Si tu negocio ya tiene clientes leales, estarás en la fase de escalado. En este punto, analizaremos las métricas que te ayudarán a aumentar tus ventas. El valor promedio del pedido es una de las métricas principales que debes observar para vender más artículos o artículos de mayor precio y mejorar el rendimiento general y la eficiencia de tu negocio.
Otra métrica importante es el número de visitantes únicos. Este número reflejará naturalmente cuánto estás creciendo en general como negocio. Sin embargo, ten cuidado y no te enfoques demasiado en esto. Asegúrate de también analizar el número de transacciones y los ingresos. Estas son las métricas más importantes para el escalado y el crecimiento, y serán la medida definitiva de tu desempeño en esta fase.
Si eres muy interesado, deberías rastrear tus métricas en una hoja de cálculo. Te recomendaría que rastrees estas métricas semanalmente y luego examines tu hoja de cálculo para ver si estás mejorando con el tiempo. Tu principal objetivo debería ser siempre hacerlo mejor que la semana anterior.
