Maximiza la lealtad de tus clientes: Retención efectiva
Escrito por Jon Foler
Desarrollo de negocio
Coach empresarial
¿Quieres aprender cómo medir la retención de clientes, por qué es importante y las mejores estrategias para mantener a los clientes volviendo por más? ¡Entonces sigue leyendo!
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes se refiere a tu capacidad para mantener a los clientes recurrentes y aumentar la rentabilidad a lo largo del tiempo. Esto se ve afectado por la cantidad de clientes actuales que se dan de baja, cancelan contratos o deciden no volver a tu tienda en línea. Una estrategia efectiva de retención de clientes se basa en mantener relaciones duraderas y crear valor para tus clientes al ayudarles a lograr sus metas al comprar tu producto o servicio.
Una estrategia de retención de clientes podría ser crear un programa de lealtad para clientes. Mantente atento hasta el final de este artículo, donde te mostraré más tácticas para retener a los clientes recurrentes.
¿Por qué es importante la retención de clientes?
La retención de clientes es importante por varias razones clave:
Asequibilidad: Retener a tus clientes es mucho más económico que encontrar nuevos clientes. En promedio, adquirir un nuevo cliente puede ser de 5 a 25 veces más costoso que retener a un cliente existente. Al mantener a tus clientes, no tienes que gastar tiempo y recursos en encontrar nuevos clientes, solo tienes que mantener satisfechos a los que ya tienes.
Retorno de inversión: Los clientes leales gastan más dinero que los nuevos clientes porque comprenden el impacto y el valor que tus productos han tenido en sus vidas. Están contentos de volver y gastar más.
Lealtad: La retención de clientes fomenta la adquisición de clientes a través de referencias. Si logras retener a un cliente satisfecho durante años, es probable que hable de ti a sus amigos y así ganarás nuevos clientes.
Referencias: Tus clientes satisfechos pueden referir a nuevos clientes que compren tus productos o servicios.
En resumen, la retención de clientes te ahorra dinero y te hace ganar dinero. Ahora bien, el enfoque en la retención de clientes dependerá del punto en el que te encuentres en tu viaje comercial.
Estrategias para la retención de clientes
A continuación, te presentamos algunas ideas estratégicas para aumentar la retención de clientes:
Mejora tu atención al cliente: Brinda una sólida estrategia de atención al cliente que esté presente antes, durante y después de la venta. Ayuda a los clientes a evitar problemas y sacar el máximo provecho de tus productos.
Envía un regalo sorpresa: En función de tu tipo de negocio y márgenes, enviar un pequeño obsequio a tus mejores clientes puede ser una excelente manera de sorprenderlos y deleitarlos. Esto también les recuerda que regresen a tu tienda.
Escribe una nota de agradecimiento personalizada: En un mundo cada vez más digital, una nota de agradecimiento escrita a mano tiene un toque personal y ayuda a destacar entre una maraña de recibos automatizados. Además, puede crear clientes leales de por vida.
Utiliza el correo electrónico: Los correos electrónicos te brindan la oportunidad de mantener una relación continua con tus clientes. Envía correos electrónicos de seguimiento, personalizados y de agradecimiento, y utiliza el correo electrónico como una herramienta de conversión efectiva.
Ofrece descuentos o créditos: Considera ofrecer descuentos a clientes que compren por primera vez o a aquellos que no han comprado en un tiempo. Además, un programa de lealtad funciona muy bien para motivar a los clientes a comprar más a menudo.
Todas estas estrategias pueden ayudarte a mantener a tus clientes satisfechos y aumentar las ventas repetidas. Ahora, ¿cómo puedes medir tu retención de clientes?
¿Cómo medir la retención de clientes?
Existen dos métricas clave que te ayudarán a medir la retención de clientes: la tasa de clientes recurrentes y el valor promedio del pedido.
La tasa de clientes recurrentes indica qué tan bien está funcionando tu estrategia de retención. Puedes calcularla dividiendo el número de clientes con más de una compra por el número total de clientes en un año.
El valor promedio del pedido se refiere a la cantidad promedio que un cliente gasta por transacción. Puedes encontrar este valor en tu análisis de Shopify o calcularlo dividiendo tus ingresos anuales por el número de pedidos procesados.
Aumentar el valor promedio del pedido maximiza tus esfuerzos en retención. Por ejemplo, si tu valor promedio del pedido es de $20 y tu estrategia de retención por correo electrónico cuesta $17 por cliente, no estarás maximizando tu tiempo ni tu dinero. Un valor promedio del pedido saludable indica que tu estrategia de marketing y retención está dando resultados.
Con estas métricas en mano, tendrás las herramientas para comenzar a crear clientes leales. Recuerda que tu base de clientes actual es el mejor activo de tu tienda, ya que cuesta menos y genera más ingresos al conocer tu marca y apreciar el verdadero valor de tus productos o servicios.
Usa estas herramientas para aumentar tus ingresos y fortalecer tus relaciones con tus clientes. Si quieres todas las herramientas necesarias para vender en línea, te recomiendo que pruebes Shopify de forma gratuita durante 14 días. No necesitas una tarjeta de crédito y configurar tu tienda es muy sencillo. Simplemente haz clic en el enlace en la descripción para comenzar en cuestión de minutos.
